L'IA au service du social : Les Conversations particulières d'Entourage

Les Conversations particulières d’Entourage

Le lien social est amorcé par la conversation. En discutant, on ouvre nos horizons et on apprend des autres autant qu’on leur apprend. C’est un vrai cercle vertueux.

C’est pour cela que chez Entourage, on ouvre les Conversations particulières au grand public. Il s’agit d’un nouveau format dont le but est de réfléchir et discuter sur des thématiques autant inspirantes que variées. Il s’agit d’un webinaire qui donne la parole à celles et ceux qui s’engagent dans leur secteur pour la transformation sociale.

Mercredi 21 mai, c’est Eliott Martin de Share It qui est venu nous parler de la manière d’intégrer l’IA au service du bien commun.

Alors que l’IA s’est immiscée dans nos quotidiens (assistance numériques, réseaux sociaux, reconnaissance faciale, applications de covoiturage, etc), nous cherchons chez Entourage à savoir comment avoir l’usage le plus éthique possible.

Définition de l’IA

Selon le Conseil National du Numérique (CNNum) le concept d’intelligence artificielle est le fait de :

“faire faire à une machine des fonctions typiques de la cognition humaine, telles que la reconnaissance visuelle, la compréhension et la production du langage, la planification, la créativité ou l’apprentissage”.

Dans cette définition, on déconstruit l’idée selon laquelle les IA pourraient devenir autonomes, car on comprend que, derrière chaque IA, il y a des humains (data scientists, ingénieur.e.s, équipe de modération, etc).

Les quatre différents types d’IA

Il existe cinq différents types d’IA en fonction des cas d’usage :

• L’IA descriptive : elle sert aux analyses de données.

• L’IA extractive : elle permet d’extraire des informations à partir de données spécifiques. Elle est particulièrement utilisée dans les imageries médicales.

• L’IA prédictive : sur la base de données actuelles, l’IA va prévoir des données futures comme dans le cas de la météo.

• L’IA prescriptive : elle prédit nos comportements. C’est l’IA qui monte en flèche depuis dix ans, celle qui crée nos algorithmes d’achat ou de visionnage.

• L’IA générative : celle qui a été rendue commune par Chatgpt. Elle se base sur un contexte et des données statistiques pour gérer du contenu.

Loin des idées reçues, l’IA est donc présente dans nos vie depuis longtemps, parfois sans même qu’on s’en rende compte.

Quels sont les enjeux et les risques liés à l’IA ?

Comme tout outil, l’IA comporte des enjeux qu’il est important de prendre en compte dans son utilisation. On vous en parle maintenant.

Les enjeux éthiques liés à l’IA

Retracer la décision

Tout d’abord, l’IA est une sorte de boîte noire. Par le processus de “deep learning”, il est difficile de retracer le chemin de décision des IA.

Qui est responsable ?

L’arrivée de l’IA pose aussi des questions sur l’engagement de la responsabilité de la décision en cas d’erreur algorithmique de l’IA voire d’un préjudice. Mais depuis longtemps, tous et toutes s’accordent pour placer la responsabilité sur la personne qui développe l’IA. Pas de zone sans droits ici.

C’est pareil chez Entourage. Nos Conditions Générales d’Utilisation (CGU) stipulent clairement qu’en cas de préjudice, la responsabilité incombe à nos équipes.

Lutter contre les biais et les discriminations

L’IA, parce qu’elle est conçue par des humains, comporte les mêmes biais cognitifs que nous.

Eliott Martin nous souligne alors l’importance de rester vigilants avec ces outils car les IA sont biaisées car elle reflète notre monde qui l’est tout autant.

En effet, nous entraînons les IA sur une masse de données biaisées (discriminatoires, sexistes, racistes), schémas qu’elles vont ensuite reproduire.

Impact social et emploi

L'émergence de l’IA pose aussi des questions sur l'évolution des métiers. Certains vont voir leur organisation changer, d’autres disparaitront. C’est pourquoi il est important de prendre tous ces enjeux en compte pour ne laisser personne sur le bord du chemin.

Derrière les idées sur l’IA, nous pensons chez Entourage (et nous ne sommes pas les seuls) que les technologies peuvent être des outils précieux pour le monde du social.

Impact environnemental

L’impact environnemental de l’IA est un enjeu crucial. Difficile à quantifier, nous savons cependant que cet impact n’est pas neutre. Tout ce que nous pouvons nous engager à faire c’est de l’utiliser pour une cause utile et de manière transparente.

Vie privée et surveillance

Comme toutes données numériques, la vie privée et la surveillance sont depuis 2018 encadrées législativement au niveau européen par le Règlement sur la Gestion et la Protection des Données (RGPD).

Ce texte de loi contraignant nous pousse à protéger les données de nos utilisateurs. Il est aussi applicable sur les outils d’IA que chaque structure peut utiliser et permet donc à chaque utilisateurs de pouvoir naviguer en toute sécurité.

Comment les associations utilisent ou peuvent utiliser l’IA ?

Après ce que nous venons de dire, nous pouvons commencer à comprendre la valeur ajoutée de l’IA dans le milieu associatif et de l'économie sociale et solidaire.

L’utilisation de l’IA par les associations se classe en deux catégories : efficacité interne (réalisation de tâches internes chronophage, gagner en efficacité et en qualité, réaliser des tâches pour lesquelles on n’a pas les compétences, etc) et le service aux bénéficiaires.

L’IA et les associations

Share It c’est une association qui a la fervente conviction que les associations peuvent, elles aussi, utiliser les nouvelles technologies pour avoir un impact plus fort dans le milieu socio-environnemental.

Selon lui, l'IA peut permettre de démultiplier l'impact des associations. L'usage peut être :

• Interne : rédactions de contenus, aides à la réponse aux appels d'offre, améliorer l'accessibilité du contenu (vidéo, image, etc).

• Au service des bénéficiaires : redonner confiance à une personne en recherche d'emploi, coacher une personne pour un entretien d'embauche, former des bénévoles, etc.

Entourage et l’IA

Chez Entourage, pour avoir un impact plus fort et continuer à lutter contre l’isolement social, nous avons nous aussi décidé d’utiliser les nouvelles technologies ainsi que l’IA de manière éthique.

Notre application mobile Entourage Local

Chez Entourage, nous utilisons l’IA pour générer de véritables opportunités de rencontres humaines, en facilitant la mise en relation pertinente entre utilisateurs, dans le respect de notre mission de mixité sociale.

A travers notre Application solidaire Entourage Local, nous pouvons toucher des publics inaccessibles auparavant. Au sein de notre application, notre équipe tech s’est aussi servie de l’IA pour se faciliter la tâche et vous faciliter l’utilisation.

Elle nous permet de créer le meilleur match lors des Bonnes ondes, afin que vous trouviez les personnes qui vous conviennent le mieux pour discuter.

L’IA permet aussi à l’application d'être accessible au plus grand nombre grâce à la traduction automatique.

"Merci. Je suis ici pour communiquer. Je profite de la fonctionnalité de l'application pour traduire automatiquement dans n'importe quelle langue, donc je n'ai pas de difficulté à communiquer par écrit. Mais s'il n'y a pas de traducteur, je souffre beaucoup en écrivant et en lisant en lettres latines", Mo, membre de la communauté Entourage Local.

Elle permet finalement de gagner du temps dans le traitement des mails, dans les réponses automatisées, afin que nos équipes puissent mettre leur énergie dans d'autres projets

L’IA sur Entourage Pro

L’IA nous a aussi permis d'être plus efficace sur notre programme Entourage Pro.

Vos données sont entrées directement via votre CV, vous faisant gagner du temps et créant une expérience utilisateur plaisante.

L’IA permet également un enrichissement automatique des profils des candidats à partir des CV, l’amélioration du CV en ligne pour faciliter la valorisation des parcours et enfin de personnaliser les recommandations de la plateforme (coachs, ateliers, opportunités de rencontres professionnelles, etc).